مجلة الأمن

وتابــع أن الــوزارة أطلقــت مشــروعًا متــكاملًا لتأهيل الكــوادر العاملة فــي المراكز، حيثجرى اختيار مشــرفين لكل مركز خدمة، وتــم إلحاقهم ببرامج تدريبية متخصصة تتماشــى مع طبيعة الخدمــات الأمنيــة المقدمة، وذلك بتوجيــه من معالــي الوزير، ووفق منهــج علمي قائم على التخطيط المســبق والتدريب الفعّال بهــدف الوصول إلى أقصى درجــات الكفاءة والجودة في الأداء، ولتحقيق هذه الغاية، استعانت الوزارة بمؤسسات تدريبوطنية مرموقة، بهدف تخريج كــوادر متميزة تمتلك القــدرة على التعامل بمرونة ومهارة واحترافية مع جميع المراجعين، مع الالتزام بالبشاشة واللباقة في تقديم الخدمة. إنجازات متتالية وذكــر أن الإنجازات بحصــد أعلى عدد مــن جوائز الفئة الذهبية في التقييم الحكومي مدار ثلاثســنوات متتالية، ويعــود هذا النجاح إلــى النظام المتقن الــذي تبنته وزارة الداخلية، والذي حدّد مجالات واســعة للتطبيق، لا ســيما مع اســتحداث وحــدة مراكز الخدمة العامــة، حيث توضح الإحصائيات أن المراكز الخمســة الرئيسية لمراكز الخدمة أنجــزت أكثر من مليــون وثلاثمائة ألــف معاملة من خلال تطبيــق نظام مواعيــد الذي تعاطتمعه الفــروع التابعة لخمــس إدارات عامة، ويعد هذا الرقم الكبيــر دليلاً واضحًا على الجهود المكثفة التي بذلتها منظومة مراكز الخدمة، مركز 17 ا تمثل في تحويــل ً ي ـ � والتــيشــهدت تطويرًا نوع 2022 خدمة إلــى خدمات إلكترونيــة عن بُعد بيــن عامي ، ما ساهم بشكل كبير في تسريع إنجاز المعاملات 2024 و وتسهيلها على المواطنين والمقيمين. وتطــرق إلىمحطات تنفيذ خطط التطوير والتحســين فــي أداء مراكــز الخدمــة، وهــي الخطــط التــي وُضعت بتعليمات من الفريق أول معالي الشيخ راشد بن عبداللهآل خليفة، وزير الداخلية، وانطلقت من مرتكزات راسخة تستند إلى الجودة الشاملة والعمل المؤسسي المنظم. وشــدد على أهمية الاستنارة بالممارســات المعتمدة فــي دليل تقييــم مراكز الخدمــة الحكومية، مشــيرًا إلى أن تشــكيل اللجنــة الدائمة التي أنيط بهــا القيام بالتقييم الداخلي جاء كخطوة محورية نحو ترســيخ ثقافة التقييم الذاتــي الــدوري، حيــث تُنفَــذ عمليــات التقييم بشــكل نصفســنوي، وتُرفــع نتائجها إلى معالي الشــيخ ناصر بن عبدالرحمــن آل خليفة، وكيــل وزارة الداخليــة، ما يعكس التزام الوزارة بمســارات الجودة والتحســين المستمر، لافتاً إلــى أن إطلاق برنامــج إلكترونــي ذاتي للتقييــم يُعد نقلة نوعية في آليات قياس الأداء، حيث يمكّن الجهات المعنية من إدخال النتائج المجمعة مباشــرة من مراكز الخدمة عبر نظــام إلكترونــي متكامل، ما يُســهم في تســهيل تدفق التقارير ورفعها فورياً إلى الجهات المختصة.. تدريب خارج الصندوق وأشار إلى أن مجريات العمل والتطوير والتحسين في مراكز الخدمة، يســير بخطوات منتظمــة وإيقاع متناغم، حيث يتــم اعتماد طرائق إضافية مبتكرة "خارج الصندوق" بالتوازيمع الدوراتالتدريبية المعتادةوالمعتمدة لتنمية الكفــاءات وزيادة المهــارات، من اللقــاءات والاجتماعات التــي تُعقد ربع ســنوياً، والتــي تُقدم فيها الاستشــارات الفنيــة المتخصصة فــي خدمة العــملاء لمراكز الخدمة التابعة لوزارة الداخلية، إذ يتم في هذه الاجتماعات تبادل الأفــكار وتــداول الخبرات بين المشــرفين والمنســقين، وأيضاً خلال إعداد التقرير الســنوي لتقييم مراكز الخدمة التابعة للــوزارة، والــذي يتناول حصيلة التطــور والتقدم معالي وزير الداخلية يلتقي الجهات الحاصلة على التصنيفين الذهبي والبلاتيني