مجلة الأمن

أضـواء أمنيـة في هــذه المراكز، ويُقــارن مع نتائج التقييــم الخارجــي والمعاييــر العامة لتقييم مراكز الخدمة الحكومية. ونــوه بأن هذه المبــادرات التدريبية من 20 غير التقليدية أسفرتعنحصول مشــرفي مراكز الخدمة على شهادات دبلــوم تدريبي في خدمــة العملاء، تم بالتعاون مع معهد 2022 تنظيمها عام الإدارة العامة، وشــركة "أكت سمارت" للاستشــارات فــي العلاقــات العامــة، وشــركة زين للاتصالات، وذلك في إطار الشراكة المجتمعية التي توليها الوزارة 10 ، حصل 2023 أهمية كبيرة، وفيعام مشرفين آخرين على دبلوم احترافي في "خدمة المستقبل"، الــذي يأتيضمــن تعاون مشــترك بيــن وزارة الداخلية في مملكة البحريــن ووزارة الداخلية في دولــة الإمارات العربية المتحــدة. وأوضح أن وزارة الداخلية تمكنت من تحليل نتائج الأداء التي أسفرت عن تحســين وتطوير مستوى الخدمات في مراكز الخدمة التابعة لها، وذلك نظراً لاختصاص الوحدة المكلفــة بتتبع ومتابعــة أداء جميع مراكــز الخدمة التابعة للوزارة، والتي تقوم بمهمة التقييم الذاتي عبر جمع البيانات وتحليلهــا، حيــث التزمت بالضوابــط اللازمة لرصــد ومتابعة وتقييم أداء المراكز، مع التركيز على تحقيق رضا العملاء. تنسيق متكامل وختم الوكيل المساعد للموارد البشرية ورئيس لجنة حوكمــة مراكز الخدمة، حديثه عن مراكز الخدمة بتأكيد اتباع الــوزارة لمنهجيــة منظمة ومتكاملــة، تهدف إلى الخروج بآليــة مثالية للتطبيق، وجاء ذلك عبر اســتحداث فرع مراكز الخدمة بقرار صادر منمعاليوزير الداخلية، تم تعميمه علىجميع الإدارات العامة بالوزارة، ما أسهم في توحيد الإجراءات والعمليات المتبعة، وأســفر عن اعتماد نماذج موحدة ومستنداتقياسية خاصة بمراكز الخدمة، تُســتخدم كدليل لإجراءات التطوير المســتمر، اســتنادًا إلى تغذية راجعــة دقيقة من خلال إحصائيات قياس رضا العــملاء، فضلاً عن الاجتماعات والزيارات الدورية لمتابعة ســير العمل داخل مراكز الخدمة، والتنسيق المستمر مع الجهات ذات العلاقة داخل الوزارة، ومنها إدارة الأشــغال لوضع آليات للصيانة الدورية لمراكز الخدمة، بما يتماشى مع معايير دليل تقييــم مراكز الخدمة الحكومية، كذلك التعاونمعفرعمراكز الخدمةمع إدارة الحمايةوالسلامة في الإدارة العامة للدفاع المدني للقيام بالتقييم الدوري لسلامــة مباني مراكز الخدمة، وإصدار شــهاداتسلامة كل ستة أشهر. تفقد سير العمل في مركز الخدمات المرورية (صورة أرشيفية) دورة تدريبية لموظفي مراكز الخدمة بوزارة الداخلية