مجلة الأمن

مجمــع الدانة)، (مركز مجمع وادي الســيل)، وهيئة المعلومات والحكـومــــة الإلكترونية من خلال مركز بطاقــة الهوية (مجمــــع الســيف بمنطقــة عراد)، والإدارة العامة للمباحث والأدلة الجنائيــــة ممثــــلة بإدارة المعلــــومات الجنائيــــة (فرع الجنوبيــة)، فيما حصــــل على التصنيف البلاتيني مركز خدمة العملاء عن بُعد بشــؤون الجمــارك. مبادرات نوعية أكــد معالــي الشــيخ هشــام بــن عبدالرحمــن آل خليفــة، وكيــل وزارة الداخلية لشؤون الجنسية والجــوازات والإقامــة، إن حصول شــؤون الجنســية والجــوازات والإقامة على التصنيفالذهبيجاء ثمرةً لمجموعة مــن المبادرات النوعيــة والتحســينات المســتمرة التي تــم تنفيذها خلال العام الماضي. وشــملت هذه المبادرات تدشين bahrain. نظام خدمات الإقامة عبر البوابــة الوطنية ، وتفعيل تطبيــق الهاتف الذكي، إلى جانب إطلاق bh خدمــة توصيل جواز الســفر، وإنشــاء مركــز الخدمة المميزة الذي وفر بيئة راقية وميسّرة للعملاء. وأوضــح أن تطبيــق معايير التقييم ســاهم بشــكل فعال في تطوير الأداء المؤسســي، من خلال تبســيط الإجــراءات الداخلية، ورفع كفاءة الكـــوادر، واعتمـــاد مؤشــرات الأداء كأداة محوريــة في عملـيات التحسين واتخاذ القرار، ما أدى إلى نقلة نوعية فيجودة الخدمات واستدامة التميز. وأكد أن دعم معاليوزير الداخلية كان له الأثر الكبير في تبنيمبادرات التحول الرقمي، وتمكين الكــوادر، وتعزيز بيئة العمل المبتكرة. وأشــار إلى أن أبرز التحديات تمثلت في الحفاظ على مرونة وجودة الخدمة في ل تســارع المتغيرات، وتــم تجاوزها بفضل تطوير الأنظمة، وتنفيــذ برامج تدريبية متقدمة، والاســتماع المســتمر لملاحظات العملاء. ولعبت التقنيات الرقمية دورًا محوريًا في تسريع الإجراءات وتقليل الأخطاء، إلى جانب تمكين العملاء من الوصول للخدمات إلكترونيًا. وفيما يتعلق بقياس رضــا المتعاملين، أوضح معالي وكيــل وزارة الداخليــة لشــؤون الجنســية والجــوازات والإقامــة أنه يتــم عبر مؤشــرات دقيقة تشــمل نظام المو ــف الحكومي المتميــز، ورضا العملاء، وســرعة الإنجــاز. كما بين أن ثقافة التميز تُرسّــخ من خلال برامج تدريبيــة وتحفيزية في خدمــة العــملاء، إدارة الجودة، ولغة الإشارة، مؤكداً التوجه نحو التقدم للفئة البلاتينية، من خلال الاستثمار في الكوادر وتدشين مركز افتراضي لتقديم الخدمات عن بعد. الشيخ هشام بن عبدالرحمن آل خليفة معالي وكيل وزارة الداخلية لشؤون الجنسية والجوازات والإقامة يتسلم الدرع الذهبي من السيد محمد القائد رئيس لجنة تقييم مراكز الخدمات الحكومية.