Quarterly Magazine - January 2024

تأثير الحكومة الالكترونية على الأداء من وجهة نظر المدراء والعاملين والخاصة بمختلف أوجه نشــاطاتها واهتماماتها، أن تبــادر إلى وضع الخطط ورســم السياســات اللازمة لتطويــر نظــم المعلومــات والاتصــالات، وربطهــا بشــبكات المعلومات الوطنية والعالمية، والاهتمام بإعــداد وتهيئة الكــوادر البشــرية والمتخصصة في مجال المعلومات وشــبكات والاتصــالات المختلفة، خاصةً فيظل تبني العديد من الدول مبدأ الحكومة الالكترونيــة لتســيير الاعمــال الحكوميــة اليومية .)2021 ، الالكترونية (زبيري تعريف الحكومة الالكترونية قدمــت العديــد مــن التعريفــات للحكومــة الالكترونيــة ومن هــذه التعريفــات تعريف منظمة ) الــذي يعــرف الحكومــة 2002( الأمــم المتحــدة ) بأنهــا تتمثــل فــي E-government( الإلكترونيــة اســتخدام الإنترنــت والشــبكة العالميــة العريضــة لتقديم معلومــات وخدمات الحكومــة للمواطنين. كذلك تعريــفمنظمة التعاون والتنمية في المجال Organization for Economic Co-( الاقتصــادي )operation andDevelopment) (OECD) (2003 التي تعــرف الحكومة الإلكترونيـــة بأنها اســتخدام تكنولوجيا المعلوماتوالاتصالاتوالانترنت للوصـول ). حيــث 25 ،2016 ، إلــى حكومــات أفضــل (محمــد يربــط تعريفمنظمة الأمم المتحــدة بين الحكومة الإلكترونيــة والمعلومــات والخدمــات التــي تقدم للمواطنين، في حين يربــط تعريف منظمة التعاون والتنميــة فــي المجــال الاقتصادي بيــن الحكومة الإلكترونية وللوصـول إلى حكومات أفضل. )World Bank, 2012( ويعــرّف البنــك الدولــي الحكومــة الإلكترونيــة بأنهــا اســتخدام تكنولوجيا المعلومات من قبل الوكالات الحكومية المســؤولة عن تحويل المعلومات بين الأفراد والشركات، وجميع Hassan &( أصحــاب المصلحة الحكوميين الآخريــن ). فالحكومــة الإلكترونيــة بناءً على هذا Lee, 2019 التعريف لديها مجموعة واسعة من الأهداف بما في ذلــك تقديم أفضل للخدمات العامــة للأفراد، وتعزيز التعــاون التجــاري والصناعي، وتمكيــن المواطنين من خــ ل الوصول إلى المعلومــات، أو حكومة أكثر فعالية. ) فيعــرف الحكومة Mokone et al., 2018( أمــا الإلكترونيــة بأنهــا هي وســيلة جديــدة ومتكاملة ومســتمرة لتقديم الخدمــات العامة عبــر الإنترنت، وتســاعد علــى تحســين جــودة الخدمــات العامة وتقديمهــا وتســاعد علــى تعزيــز دعم السياســات العامة والعملية الديمقراطية بشكل عام. مراحل نشأة الحكومة الالكترونية مرت عملية نشأة الحكومة الالكترونية بالمراحل التالية: المرحلة الأولى: مرحلــة حفظ البيانات وتحديثها وعرضها: فيهــا تقتصــر الحكومــة علــى حفــظ البيانــات وتحديثها وعرضها بوســيلة ملائمة للمواطن الذي يطلبهــا، ففي هــذه المرحلــة تعجــز الحكومة عن تقديــم أيخدمــات تتجــاوز عــرض المعلومات، فلا توجــد خدمات تفاعلية تتضمن اســتقبال بيانات من المستخدم وتشــغيلها وإخراج نتيجة جديدة (دوباح، .)343 ،2010 المرحلــة الثانيــة: مرحلــة تقديــم الخدمــات والتعاملات البسيطة للمستخدم: تنتقــل الحكومة فــيهذه المرحلــة إلى تقديم خدمــات وتعاملات بســيطة للمســتخدم، والتفاعل مــع المســتخدم هنا يكــون في اتجــاه واحد فقط، فالخدمــات تتضمــن اســتقبال بيانــات خاصــة من المســتخدم واعتمادهــا وتســجيلها لدى أرشــيف المؤسســة الحكومية، وهذا يســمح للمســتخدم بتطويــر بياناتــه بذاتــه وليــس بيــد الموظفيــن الحكومييــن الذيــن كانوا يقومون بــكل العمل في المرحلة الســابقة، ففي هذه المرحلــة يبدأ تمكين المواطــن ليحل محــل الموظــف الحكومي (ضبابي .)10 ،2022 ، وبختاوي