Quarterly Magazine - January 2024

المرحلة الثالثة: المرحلة التفاعلية بين المؤسسة الحكومية والمستخدم ترتقــي الحكومــة خطــوة أخــرى، حيــث تتخذ الخدمــات والتعامــ ت التفاعليــة بيــن المؤسســة الحكومية والمســتخدم شــكلاً ثنائياً فــي الاتصال، فيتم السماح للمســتخدم بإدخال بيانات محددة، ثم تقوم المؤسســة الحكومية بتشــغيل هذه البيانات إلكترونيــاً، ثم تعطي المســتخدم نتيجة جديدة، أي يتم اتصال مــن المواطن، يتبعه رد من الحكومة عبر .)2010 ، الموقع الإلكتروني (دوباح المرحلــة الرابعــة: مرحلــة الربط الشــبكي بين المؤسسات الحكومية المختلفة: تتقــدم الحكومة في هذه المرحلــة بوجود ربط شبكي بين المؤسســات الحكومية المختلفة، بحيث يتمكــن المواطن من الحصول على الخدمات العامة مــن مختلــف الجهــات الحكوميــة بشــكل تفاعلي ومــن موقع إلكترونــي واحد، وهنــا تتميز الحكومة الإلكترونيــة بإمكانيــة تقديــم خدمــات حكوميــة مفصلة طبقاً لاحتياجات المواطن (المســتخدم) عبر منفذ الكتروني واحد، حيث يستطيع المستخدم من خلاله أن يســتخرج العديد من الوثائق مثل شــهادة ميــ ده على ســبيل المثــال، بالإضافة إلــى تجديد رخصة الســياقة، والاســتعلام على فاتــورة الهاتف، وســداد التزاماته الأخرىدون أن يضطر إلى مفارقة الموقــع الإلكتروني ليدخل إلى موقع جديد (ضبابي .)11 ،2022 ، وبختاوي المرحلة الخامسة: مرحلة الربطالشبكي الشامل: تتجــاوز الحكومة فيهذه المرحلة ما ســبق في الربط بين قنوات الاتصال المختلفة بين المؤسسات الحكوميــة والمســتخدم، فهنــا تبادر المؤسســات الحكومية بالاتصال بالمواطنين عبر وســائل الاتصال التــي تلائمهــم، دون أن تنتظر منهــم أن يبادروا هم بالاتصــال، فتقوم مثلاً بإرســال رســالة للمواطن عبر الهاتــف الخلــوي لتذكيــره بميعــاد تجديــد رخصة الســياقة أو دفع فاتورة الهاتــف، حتى يدخل بعض البيانــات التــي تمكنــه مــن الحصول علــى الخدمة العامة فــي الوقت المناســب، وفي هــذه المرحلة تكون الحكومة ربطت نفسها بالعملاء (المواطنين) وبالشركات الداخلية والخارجية، ويبدأ الجميع العمل فــي منظومة الكترونيــة واحدة ومتكاملــة (غالم، .)27 ،2022 مزايا الحكومة الالكترونية إن الحكومات تســعى دائماً إلى تقديم مستوى أفضـل مـن الخـدمات، وكلما انتشر استخدام التقنية ازدادت التوقعــات والآمــال بتقديم خدمات أفضـــل مـن السابق وذلـك مـن حيث الجودة وطرق التقديم لهذه الخدمات، فللحكومة الإلكترونية مجموعة من الخصائص التــي تجعلها مصدر اهتمــام المواطنين :)28 ،2016 ، بمختلف فئاتهم، نذكر منها (محمد • كافة الأنشــطة والخدمــات المعلوماتية في موضوع واحـــد هـو موقع الحكومة الرسمي على الإنترنت. • تجميع تحقيقسرعة وفعالية الربطوالتنسيق والأداء والإنجــاز بيــن دوائر الحكومة ذاتهـــا ولـكـل دائرة حكومية على حدة. • ) ساعة في اليوم 24( اتصال دائم بالمواطنين ) يوم في السنة. 365( ) أيام في الأسبوع 7( • القــدرة علــى تأميــن كافــة الاحتياجــات الاستعلامية والخدمية للمواطن. • تحقيق وفــرة في الإنفاق فــي كافة العناصر، مع تحقيق عوائـــد أفضـــل مـــن الأنشـــطة الحكومية ذات العائد التجاري. • تقليل الاعتماد على العمل الورقي. • الشفافية في التعامل. • كســر الحواجــز الجغرافيــة، وتلــك المتعلقة بالسكان، والمهارة والمعرفة الفردية والقدرة على سداد قيمة الخدمات. • تهــدف الحكومــة الإلكترونيــة الشــفافية: إلــى توفيــر مجموعة مــن الخدمــات العامة