Quarterly Magazine - January 2024

تأثير الحكومة الالكترونية على الأداء من وجهة نظر المدراء والعاملين المحسّــنة بطــرق فعّالــة وبتكلفــة قليلــة للمواطنيــن، بالإضافــة إلى توفير الشــفافية ) العاليــة لــدى الحكومــة، Transparency( نظــرًا لأنهــا تمكّــن المواطنين مــن الاطلاع المباشــر علــى عمــل الحكومــة وتطبيــق السياســات، والذي يحدث من خــ ل تحميل جميــع المعلومــات الحكومية عبــر الإنترنت، لتصبــح متاحة لجميــع المواطنيــن وفي أي .)2022 ، وقت (الخزاعلة • تساهم التكنولوجيا السرعة وتعزيز التواصل: في تســهيل حدوث عملية التواصل وبسرعة أكبر، نظرًا لوجــود الهواتف الذكية وشــبكة الإنترنت التي تســاهم في نقل كميات كبيرة من المعلومات والبيانات وبشــكلٍ مباشرٍ في كافة أنحاء العالم. أنواع الحكومة الالكترونية: تصنّف الحكومــة الإلكترونية إلى أربع مجموعات رئيسية، وهي على النحو الآتي: Government-to-( أولاً: حكومــة إلــى مواطــن :)citizen) (G2C ) إلى G2C( يشــير تفاعل الحكومة إلى مواطــن التفاعل بيــن الحكومــة والجمهور العــام، وهنا يتم إعــداد واجهة بيــن الحكومــة والمواطنيــن، والتي تمكّن المواطنين من الوصول إلى مجموعة واسعة من الخدمات العامة، حيــث يتمتع المواطنون بحرية مشــاركة آرائهــم وتظلماتهــم بشــأن السياســات الحكوميــة في أيوقتوفي أيمكان، كما يشــير مصطلــح “الحكومة إلــى المواطن” إلــى الخدمات الحكوميــة التــي يمكــن الوصــول إليهــا مــن قبل .)123 ،2016 ، الجمهور العام (العبود Government-to-( ثانيــاً: حكومة إلــى حكومــة :)Government) (G2G عندما يكون تبــادل المعلومات والخدمات داخل محيــط الحكومة، يُطلــق عليه تفاعــل حكومة إلى ، يمكن أن يكون ذلــك أفقيًا، أي بين G2G حكومــة الكيانــات الحكوميــة المختلفــة، أو رأســياً، أي بين الكيانــات الحكوميــة الوطنية والقوميــة والمحلية وضمــن مســتويات مختلفة مــن الكيــان الوطني، ويشير مصطلح الحكومة إلى الحكومة إلى التفاعل بين مختلف الدوائر والمؤسســات الحكومية، وهذا يزيد مــن كفاءة العمليــات الحكوميــة. في تفاعل .)2017 ، السلام ‌ عبد ‌( الحكومة إلى الحكومة Government-( ثالثاً: حكومة إلى منظمات أعمال :)to-Business) (G2G يتضمّن نظام الحكومة إلى الأعمالعلى الخدمات المتبادلة بين الحكومة وقطاع الأعمال كالشــركات، والتي تحقــق كفاءات كبيــرة لــكلا الطرفين، حيث تقــوم الحكومــة بأدوارها مــن خلال مســاحة تأثير أجهزتها الإداريــة والتنفيذية، فالحكومة تلعب أدوار المخطط، والمنظم، والمبادر، والمشــرع، والحامي، والمحفـــز لمبــادرات أفــراد المجتمــع علــى صعيد التجارة، والأعمال، والأنشــطة الاجتماعية والثقافية المختلفة، ولهذا لا بد أن تقوم الحكومة الإلكترونية باســتيعاب معظـــم هـــذه الأدوار، وبخاصـــة تعزيز الشراكة بين الحكومات والأعمال بما يساعدشركات القطاع الخاص على تحقيق أفضل مستويات النجاح، وتنميــة وتطويــر قدراتها علــى الإنتاج والتســويق والمنافســة في الأســواق المحلية والعالية (كافي، .)76-75 ،2009 Government-to-( رابعاً: الحكومة إلى الموظفين :)Employee) (G2E تعــد حكومــة أي بلــد هــي أكبر صاحــبعمل، ولذا فهــي تتعامل مع الموظفين بشــكل منتظم، كما يفعــل أصحاب العمــل الآخرون. تســاعد تقنية المعلومــات والاتصــالات فــي جعــل التفاعــل بين الحكومة والموظفين ســريعًا وفعالًً، إلى جانب رفع مســتوى رضاهم عــن طريــق توفير مزايــا إضافية، ولا يمكــن أن تكــون الإدارة الإلكترونيــة ممكنة إلا إذا كانــت الحكومة جاهزة لذلك، إنها ليســت مهمة