واصلت مديرية شرطة محافظة المحرق بالتعاون مع إدارة التدريب تنفيذ برنامجها التدريبي المتخصص في تطوير مهارات موظفي الاستقبال ومراكز الاتصال في مختلف إدارات وزارة الداخلية، والذي يهدف إلى تعزيز قدرات الموظفين في مجال خدمة العملاء بما يتماشى مع أفضل الممارسات العالمية، قدمه العقيد الدكتور أسامة بحر .
ويركز البرنامج على تحسين مهارات التواصل الفعال مع العملاء، وتعزيز قدرات الموظفين في حل المشكلات بشكل سريع وفعّال، وتقديم حلول مبتكرة تلبي احتياجات العملاء بشكل يتسم بالشفافية والسرعة. كما يشمل البرنامج تدريبات على استخدام التقنيات الحديثة والأنظمة المتقدمة المعتمدة في مراكز الاتصال، بهدف رفع مستوى جودة الخدمة وتقليل أوقات الانتظار، بما يسهم في تعزيز تجربة العملاء ورضاهم.
وتأتي هذه الجهود في إطار توجيهات معالي وزير الداخلية الذي يحرص على تطوير الأداء المؤسسي بشكل مستدام ورفع كفاءة الكوادر البشرية في الوزارة، وذلك من خلال تقديم برامج تدريبية نوعية تعكس رؤية الوزارة في تحسين جودة الخدمات العامة وبمتابعة سعادة رئيس الأمن العام لتنفيذ البرامج بشكل دقيق لضمان تحقيق الأهداف المرجوة وتحقيق أعلى مستويات الأداء.
وتجدر الإشارة إلى أن وزارة الداخلية قد حصدت العديد من الجوائز في مجال خدمة العملاء، من بينها جائزة أفضل مركز اتصال حكومي، وجائزة التميز في خدمة العملاء. حيث تعكس هذه الجوائز التزام الوزارة بتقديم خدمات ذات جودة عالية تلبي تطلعات المواطنين والمقيمين، وتساهم في تحقيق رؤية البحرين 2030 التي تركز على تطوير الأداء الحكومي وتحسين تجربة المتعاملين مع الجهات الحكومية.
