أكد معالي الشيخ راشد بن عبدالرحمن آل خليفة محافظ محافظة العاصمة، حرص المحافظة على تبني سياسة الباب المفتوح مع الأهالي ومد جسور التواصل معهم، وتلمس احتياجاتهم والاستماع لشكاواهم ومطالبهم عن قرب من خلال الزيارات الميدانية، بما يحقق رؤية المحافظة المتمثلة في أخذها أدوار رئيسة في خدمة الأهالي من أجل حياة أفضل وتنمية ومستدامة.
وأشار إلى أن محافظة العاصمة خصصت 20 قناة للتواصل مع الأهالي بشقيها المباشر وغير المباشر، ما من شأنه أن يضفي مزيداً من المرونة والسرعة على آليات التواصل بين المحافظة والمواطنين والمقيمين، منوهاً بأن ذلك يحقق تنوعاً حقيقياً بين رغبات مختلف فئات المجتمع، حيث تسعى محافظة العاصمة على تنويع قنوات الاتصال للوصول لأكبر شريحة ممكنة من المواطنين والمقيمين.
من جهته، قال السيد سلمان الشيخ رئيس وحدة الاستعلامات والشكاوى بالمحافظة، إن إحصائيات العام الماضي، أظهرت تلقي محافظة العاصمة 921 شكوى وطلباً ومقترحاً عبر مختلف قنوات التواصل، كان أغلبها بالشق الخدمي بنسبة 47%، وبلغت حصة الجانب الاجتماعي 44%، فيما كان نصيب الملف الأمني 9%.
يذكر أن محافظة العاصمة قد نالت 4 مرات جائزة التميز في التواصل مع العملاء بعد أن حققت التميز في الأداء بالنظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل) ، من حيث سرعة وكفاءة الاستجابة مع مقترحات وشكاوى المتعاملين بنسب بلغت 100% من مؤشرات قياس الأداء خلال الأعوام 2018 و2019 و2020 و2021، إلى جانب نيلها جائزة "ستيفي العالمية" المرموقة عن فئة خدمة العملاء بدورتها السابعة عشرة.
